Hoof & Sole Care

Verzending, Levering en Retourneren

Bij Horse & Balance streven we ernaar om artikelen die op voorraad zijn binnen 2-5 werkdagen na de orderbevestiging te verzenden. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die door derden vervoerders worden veroorzaakt.

Voor artikelen die op maat zijn gemaakt of beschikbaar zijn op pre-order basis, worden de levertijden aan je gecommuniceerd. Als de levertijd langer is dan verwacht, houden we je hiervan op de hoogte.

Retourneren en Ruilen

In overeenstemming met de Nederlandse wet heb je 14 dagen herroepingsrecht vanaf de leverdatum om een product (met uitzondering van op maat gemaakte of pre-order producten) zonder opgave van reden te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en vergezeld van het originele bewijs van aankoop.

Op maat gemaakte producten, zoals gepersonaliseerde rijlaarzen en Activo-Med producten, kunnen niet geretourneerd worden, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de overeenkomst. Deze producten worden specifiek op bestelling gemaakt volgens jouw voorkeuren en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild, behalve in gevallen van productdefecten of afwijkingen van de afgesproken specificaties. In dat geval heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling onder onze garantievoorwaarden.

Betalingen voor op maat gemaakte producten

Voor alle op maat gemaakte producten, inclusief gepersonaliseerde rijlaarzen en Activo-Med producten, wordt een aanbetaling van minimaal 50% van de totaalprijs gevraagd. De producten gaan pas in productie nadat wij de aanbetaling hebben ontvangen. De resterende betaling dient te worden voldaan voordat het product wordt verzonden.

Retourprocedure

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice via sales@horseandbalance.eu. Wij sturen je vervolgens instructies voor het retourneren van het product. De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het product defect of incorrect is.

Let op: we kunnen geen retourzendingen accepteren voor op maat gemaakte of pre-order artikelen, tenzij er sprake is van productdefecten of niet-naleving van de overeenkomst.

Voorraad en Verzending

Als het artikel dat je hebt geselecteerd op voorraad is, sturen we het binnen 2-5 werkdagen naar adressen binnen Nederland. We doen ons best om zoveel mogelijk producten op voorraad te houden, maar gezien ons uitgebreide assortiment en de variëteit in maten, kan het voorkomen dat niet elk product altijd beschikbaar is.

Als een product niet op voorraad is, wordt je hierover geïnformeerd en ontvang je de verwachte levertijd.

Bestellingen die zowel op voorraad als niet op voorraad zijn, worden verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Als je de voorkeur geeft aan gedeeltelijke verzending, neem dan contact met ons op nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Terugbetalingen en Retourtermijn

Retourzendingen worden verwerkt zodra het artikel in nieuwe staat is ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat terugbetalingen tot 10 werkdagen kunnen duren nadat het artikel is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen door beide partijen.

Heb je vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Need help choosing the right product, size or fit? Our specialists are happy to offer personal advice. Contact us and we’ll help you find the best option for you and your horse.