Verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN HORSE & BALANCE
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Horse & Balance: Consulting-Asia B.V., handelend onder de naam Horse & Balance, gevestigd aan Ravenhorst 33, 7165 AN Rietmolen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93553633.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Horse & Balance een overeenkomst sluit, zowel als consument als in de uitoefening van een beroep of bedrijf. In deze algemene voorwaarden spreken wij de klant aan met ‘je’, ‘jij’ en ‘jou’.
Consument: een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit met Horse & Balance voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Horse & Balance en jou betreffende de levering van producten of het verrichten van diensten.
Maatwerk: een product dat volgens jouw individuele specificaties wordt vervaardigd, samengesteld, aangepast of gepersonaliseerd en dat niet geprefabriceerd is of duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd. Hieronder kunnen onder meer op maat gemaakte zadels, op maat aangemeten rijlaarzen en gepersonaliseerde producten vallen, voor zover zij aan de wettelijke criteria voor maatwerk voldoen.
Schriftelijk: per brief, e-mail of ander elektronisch communicatiemiddel waarvan de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Horse & Balance, waaronder dienstverlening, consulten, pas- en meetservices en de verkoop van producten via de webshop of andere verkoopkanalen.
2.2 Afwijkingen gelden uitsluitend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid gaan individuele afspraken voor.
2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van zakelijke klanten wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.4 Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 3 – Aanbiedingen en overeenkomsten
3.1 Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Horse & Balance mag een aanbod wijzigen of intrekken zolang dit nog niet is aanvaard. Aan kennelijke fouten of vergissingen die je redelijkerwijs had kunnen herkennen, kunnen geen rechten worden ontleend.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van Horse & Balance, tenzij uit het aanbod of de overeengekomen bestelprocedure anders volgt.
3.3 De inhoud en omvang van de overeenkomst worden bepaald door de overeengekomen opdracht, bestelling of bevestiging en deze algemene voorwaarden.
3.4 Aanvullende werkzaamheden, wijzigingen en bijzondere afspraken worden afzonderlijk overeengekomen. Aanvullende kosten worden vooraf aan jou kenbaar gemaakt en uitsluitend na jouw akkoord in rekening gebracht.
3.5 Indien je een account aanmaakt op de website, ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren en vertrouwelijk houden van jouw persoonlijke inloggegevens. Deel jouw wachtwoord niet met derden en informeer Horse & Balance wanneer je vermoedt dat onbevoegden toegang hebben gekregen tot jouw account. Dit laat de wettelijke verplichtingen van Horse & Balance met betrekking tot de beveiliging van persoonsgegevens en haar website onverlet.
Artikel 4 – Prijzen en betaling
4.1 Betaling vindt plaats op de wijze en binnen de termijn zoals vermeld in de overeenkomst, opdrachtbevestiging, factuur of het bestelproces. Tenzij anders overeengekomen, worden producten en diensten die tijdens een afspraak worden geleverd of uitgevoerd uiterlijk bij levering of afronding betaald.
4.2 Horse & Balance kan een aanbetaling verlangen. De hoogte en betalingstermijn worden vóór het sluiten van de overeenkomst overeengekomen. Bij consumentenkoop bedraagt de verplichte vooruitbetaling maximaal 50% van de koopprijs, tenzij de wet anders toestaat. Je mag vrijwillig een hoger bedrag of de volledige koopprijs vooraf betalen.
4.3 Aanvullende kosten als gevolg van wijzigingen in uitvoering, maatvoering, configuratie of andere keuzes worden uitsluitend in rekening gebracht nadat je hierover bent geïnformeerd en daarmee hebt ingestemd.
4.4 Indien je niet tijdig betaalt, is Horse & Balance gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Ben je consument, dan worden incassokosten pas verschuldigd nadat je een schriftelijke aanmaning hebt ontvangen met een betalingstermijn van veertien dagen, ingaande op de dag na ontvangst, en betaling binnen die termijn is uitgebleven. De incassokosten worden berekend overeenkomstig de wettelijke regeling.
4.5 Bij betalingsachterstand mag Horse & Balance haar verplichtingen opschorten, voor zover wettelijk toegestaan.
4.6 Voor consumenten worden prijzen inclusief btw en overige verplichte belastingen vermeld. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
Artikel 5 – Uitvoering van diensten en advisering
5.1 Horse & Balance voert haar diensten zorgvuldig en naar beste inzicht, kennis en vakmanschap uit. Tenzij anders overeengekomen, geldt een inspanningsverplichting en wordt geen specifiek resultaat gegarandeerd.
5.2 Adviezen, beoordelingen en aanbevelingen zijn gebaseerd op de informatie en omstandigheden die ten tijde van de dienstverlening bekend en waarneembaar zijn en hebben uitsluitend betrekking op de beoordeelde situatie.
5.3 Veranderingen in onder meer gezondheid, conditie, training, lichaamsbouw, gebruik of uitrusting van paard of ruiter kunnen ertoe leiden dat een eerder advies of product niet langer geschikt is.
5.4 Een advies vormt geen garantie voor blijvende geschiktheid. Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldig gebruik en het tijdig laten beoordelen van relevante veranderingen. Dit laat de verantwoordelijkheid van Horse & Balance voor een zorgvuldige uitvoering van haar diensten onverlet.
5.5 Horse & Balance kan bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de nakoming van haar eigen verplichtingen.
5.6 Indien Horse & Balance voor de uitvoering informatie of medewerking van jou nodig heeft, kunnen overeengekomen uitvoeringstermijnen worden opgeschort zolang deze redelijkerwijs noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 6 – Verplichtingen van de klant en veiligheid
6.1 Je verstrekt tijdig alle informatie die relevant is voor een zorgvuldige uitvoering van de dienstverlening, waaronder informatie over de gezondheid, blessures, medicatie, gedrag, training en conditie van het paard. Relevante wijzigingen meld je zo spoedig mogelijk.
6.2 Je zorgt voor een geschikte en veilige werkomgeving en voor een paard dat veilig kan worden gehanteerd en beoordeeld.
6.3 Indien tijdens de dienstverlening wordt gereden, is het dragen van een geschikte veiligheidshelm verplicht.
6.4 Horse & Balance mag werkzaamheden weigeren, onderbreken of beëindigen indien de veiligheid of het welzijn van personen of dieren onvoldoende is gewaarborgd of voortzetting redelijkerwijs niet verantwoord is.
6.5 Redelijke aanvullende kosten die ontstaan doordat je jouw verplichtingen niet nakomt, kunnen aan jou worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 7 – Bitfitting en proefbitten
7.1 Een bitfitting is gericht op het beoordelen van de combinatie van paard, ruiter en uitrusting en het adviseren over de keuze en het gebruik van een bit. Het advies is gebaseerd op de omstandigheden tijdens het consult.
7.2 Een bitfitting vervangt geen diergeneeskundig onderzoek of behandeling. Bij aanwijzingen voor gezondheidsproblemen mag Horse & Balance het consult onderbreken, beëindigen of uitstellen.
7.3 Bitten die tijdens een consult ter beschikking worden gesteld, blijven eigendom van Horse & Balance of de betreffende rechthebbende. Je bent aansprakelijk voor schade door aan jou toe te rekenen onzorgvuldig gebruik, met uitzondering van normale gebruikssporen.
7.4 Horse & Balance kan een aanvullende test- en omruilservice aanbieden. De voorwaarden, waaronder de testperiode, gebruiksvoorwaarden en eventuele kosten, worden vóór het aangaan van deze service aan jou verstrekt en overeengekomen. Deze service laat wettelijke consumentenrechten onverlet.
7.5 Een bitfitting verplicht je niet tot aankoop van een bit. De overeengekomen vergoeding voor het consult blijft verschuldigd.
Artikel 8 – Zadelpassen en proefzadels
8.1 Een zadelpasconsult is gericht op het beoordelen van de combinatie van paard, ruiter en uitrusting en het adviseren over de keuze, passing, controle of aanpassing van een zadel.
8.2 De beoordeling heeft uitsluitend betrekking op het paard en de omstandigheden tijdens het consult. Latere veranderingen kunnen de pasvorm beïnvloeden zonder dat het oorspronkelijke advies daardoor noodzakelijkerwijs onjuist was.
8.3 Een zadelpasconsult vervangt geen diergeneeskundig onderzoek of behandeling. Bij aanwijzingen voor gezondheidsproblemen mag Horse & Balance het consult onderbreken, beëindigen of uitstellen.
8.4 Proefzadels blijven eigendom van Horse & Balance of de betreffende rechthebbende. Je gaat zorgvuldig met deze zadels om en bent aansprakelijk voor schade door aan jou toe te rekenen onzorgvuldig gebruik, met uitzondering van normale gebruikssporen.
8.5 Een zadelpasconsult verplicht je niet tot aankoop van een zadel. De overeengekomen vergoeding voor het consult blijft verschuldigd.
Artikel 9 – Pas- en meetservice en rijlaarzen
9.1 Horse & Balance verzorgt onder meer de Kingsley pas- en meetservice en adviseert over de keuze, maatvoering en uitvoering van rijlaarzen.
9.2 Maatopnames en adviezen zijn gebaseerd op de lichaamsmaten en omstandigheden ten tijde van de afspraak. Latere veranderingen kunnen de pasvorm beïnvloeden.
9.3 Je ontvangt vóór het definitief plaatsen van een bestelling een bevestiging van de overeengekomen productspecificaties en dient deze zorgvuldig te controleren en goed te keuren. Horse & Balance blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van haar eigen meet- en advieswerkzaamheden.
9.4 Na jouw goedkeuring van de bestelling en ontvangst van een eventueel overeengekomen aanbetaling mag Horse & Balance de bestelling bij de fabrikant plaatsen. Wijzigingen of annuleringen zijn daarna uitsluitend mogelijk voor zover deze nog uitvoerbaar zijn en de wet of overeenkomst daartoe ruimte biedt.
9.5 Indien je na de pas- en meetservice geen rijlaarzen bestelt, blijft de overeengekomen vergoeding voor de verrichte dienstverlening verschuldigd.
Artikel 10 – Maatwerk en speciaal bestelde producten
10.1 Bij maatwerk en speciaal bestelde producten worden de uitvoering en productspecificaties vooraf overeengekomen.
10.2 Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je zelf verstrekt en de keuzes die je goedkeurt. Dit laat de verantwoordelijkheid van Horse & Balance voor haar eigen meet-, advies- en uitvoeringswerkzaamheden onverlet.
10.3 Na het definitief plaatsen van een bestelling kan Horse & Balance wijzigingen weigeren indien deze redelijkerwijs niet meer uitvoerbaar zijn. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf overeengekomen.
10.4 Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of aangepast, geldt geen wettelijk herroepingsrecht als het product voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk. Dit betekent dat je de aankoop niet binnen veertien dagen zonder reden kunt annuleren of retourneren. Horse & Balance informeert je hierover voordat je de bestelling plaatst. Jouw wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven gelden.
10.5 Bij online bestellingen van producten waarop de wettelijke maatwerkuitzondering van toepassing is, kan Horse & Balance je vragen vóór het plaatsen van de bestelling door middel van een afzonderlijk, niet vooraf aangevinkt selectievakje te bevestigen dat je over het ontbreken van het herroepingsrecht bent geïnformeerd. Deze bevestiging wordt bij de bestelling vastgelegd. De bevestiging is geen zelfstandige grond voor uitsluiting van het herroepingsrecht.
10.6 Het enkele feit dat een product speciaal wordt besteld, betekent niet dat sprake is van maatwerk waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten. De wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven van toepassing.
Artikel 11 – Financiering
11.1 Horse & Balance kan voor bepaalde producten of diensten de mogelijkheid bieden gebruik te maken van een externe financieringspartner.
11.2 De financieringsovereenkomst wordt gesloten tussen jou en de financieringspartner. Horse & Balance is geen partij bij deze overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de beoordeling, acceptatie of uitvoering van de financiering, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
11.3 De betalingsverplichting jegens Horse & Balance is voldaan zodra Horse & Balance de volledige verschuldigde koopsom heeft ontvangen, onverminderd eventuele wettelijke bepalingen over verbonden kredietovereenkomsten.
11.4 Als jouw financieringsaanvraag wordt afgewezen, bekijken Horse & Balance en jij of een andere betaalwijze mogelijk is. Of de bestelling doorgaat of vervalt, hangt af van de afspraken die hierover vóór het sluiten van de overeenkomst zijn gemaakt en van de toepasselijke wetgeving.
Artikel 12 – Annulering en verplaatsing
12.1 Je kunt een afspraak voor dienstverlening annuleren of verzoeken deze te verplaatsen. Eventuele kosten die hiermee samenhangen, worden bepaald aan de hand van de reeds verrichte werkzaamheden, redelijkerwijs gemaakte kosten en de toepasselijke wettelijke regels. Als voor een specifieke afspraak aanvullende annuleringsafspraken gelden, worden deze vóór het boeken duidelijk aan je meegedeeld.
12.2 Horse & Balance kan een verzoek tot verplaatsing van een afspraak honoreren, maar is daartoe niet verplicht. Bij de beoordeling van een verzoek houdt Horse & Balance rekening met de aard van de dienstverlening, de beschikbare planning en de redelijke belangen van beide partijen.
12.3 Als je een afspraak annuleert, niet verschijnt of de dienstverlening door een aan jou toe te rekenen omstandigheid niet kan worden uitgevoerd, mag Horse & Balance een vergoeding verlangen voor zover deze op grond van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving verschuldigd is. Daarbij wordt rekening gehouden met de reeds verrichte werkzaamheden, redelijkerwijs gemaakte kosten en eventuele besparingen.
12.4 Indien Horse & Balance redelijkerwijs van oordeel is dat het paard niet veilig kan worden beoordeeld of dat de overeengekomen dienstverlening niet veilig kan worden uitgevoerd als gevolg van een omstandigheid die voor jouw rekening komt, is Horse & Balance gerechtigd de afspraak te beëindigen. Het bepaalde in artikel 12.3 blijft daarbij van overeenkomstige toepassing, voor zover de wet dit toestaat.
12.5 De bepalingen over annulering en verplaatsing laten de wettelijke rechten van consumenten, waaronder een eventueel herroepingsrecht bij op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten, onverlet.
Artikel 13 – Verkoop en levering van producten
13.1 Op alle verkopen via de webshop en andere verkoopkanalen van Horse & Balance zijn de overeengekomen productspecificaties en toepasselijke wettelijke bepalingen van toepassing.
13.2 Producten worden geleverd op de overeengekomen wijze en binnen de overeengekomen termijn. Bij vertraging informeert Horse & Balance je zo spoedig mogelijk, met behoud van jouw wettelijke rechten.
13.3 Geringe afwijkingen in kleur, materiaal of afwerking die inherent zijn aan natuurlijke materialen of het productieproces vormen niet zonder meer een gebrek, mits het product aan de overeenkomst voldoet.
13.4 Bij consumentenkoop is Horse & Balance verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van een product tijdens de verzending totdat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Kies je zelf een vervoerder die niet door Horse & Balance wordt aangeboden, dan kan het risico eerder op jou overgaan, overeenkomstig de wettelijke regels.
13.5 Geleverde producten blijven eigendom van Horse & Balance totdat je de daarvoor verschuldigde koopsom volledig hebt voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.
13.6 Je wordt verzocht de bestelling direct na ontvangst te controleren op zichtbare schade, ontbrekende onderdelen en afwijkingen van de bestelling en eventuele bijzonderheden zo spoedig mogelijk bij Horse & Balance te melden. Als je consument bent, leidt het niet direct melden van dergelijke bijzonderheden niet tot verlies van jouw wettelijke rechten.
Artikel 14 – Herroepingsrecht en retourneren
14.1 Als consument heb je bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte het wettelijke recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Bij de aankoop van een product begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij andere leveringssituaties geldt de wettelijke regeling.
14.2 Je kunt als consument de overeenkomst herroepen door Horse & Balance binnen de wettelijke herroepingstermijn ondubbelzinnig van jouw beslissing op de hoogte te stellen. Als de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet tijdig is verstrekt, wordt de herroepingstermijn overeenkomstig de wet verlengd.
14.3 Na herroeping van een product dien je dit binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug te sturen, tenzij Horse & Balance aanbiedt het product zelf af te halen. De directe retourkosten komen voor jouw rekening, mits je hierover vooraf bent geïnformeerd.
14.4 Je mag een product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
14.5 Horse & Balance betaalt de verschuldigde bedragen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering bij volledige herroeping, binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug. Bij productverkopen mag Horse & Balance wachten totdat het product is ontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
14.6 Als je wilt dat Horse & Balance tijdens de wettelijke bedenktijd al met de dienstverlening begint, moet je daar vooraf uitdrukkelijk mee instemmen. Herroep je de overeenkomst nadat de dienstverlening is begonnen, dan kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn, voor zover de wet dit toestaat. Zodra de dienst volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de uitvoering en hebt bevestigd dat je begrijpt dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
14.7 Het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, waaronder op maat gemaakte rijlaarzen, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan. Dit geldt ook wanneer Horse & Balance de maatvoering heeft verricht. Het herroepingsrecht voor een afzonderlijke pas- of meetservice kan na volledige uitvoering vervallen indien aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Horse & Balance informeert je hierover vóór het sluiten van de overeenkomst. Jouw wettelijke rechten bij een gebrekkig product of een onjuist uitgevoerde dienst blijven onverlet.
Artikel 15 – Garantie en conformiteit
15.1 Horse & Balance levert producten die aan de overeenkomst voldoen. Als consument behoud je jouw wettelijke rechten.
15.2 Eventuele fabrieksgaranties en andere commerciële garanties laten jouw wettelijke rechten onverlet.
15.3 Je wordt verzocht gebreken zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden en Horse & Balance in de gelegenheid te stellen deze te beoordelen. Als consument geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
15.4 Schade als gevolg van normale slijtage, onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of omstandigheden die niet aan Horse & Balance kunnen worden toegerekend, levert niet zonder meer een gebrek op waarvoor Horse & Balance verantwoordelijk is.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
16.1 De aansprakelijkheid van Horse & Balance, ongeacht de juridische grondslag daarvan, wordt beperkt voor zover dit in dit artikel is bepaald en wettelijk is toegestaan.
16.2 Horse & Balance is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van jou, het niet opvolgen van redelijke instructies of omstandigheden die niet aan Horse & Balance kunnen worden toegerekend.
16.3 Je erkent dat het omgaan met en berijden van paarden risico's met zich brengt en dat het gedrag, de gezondheid en de reacties van paarden niet volledig voorspelbaar zijn. Horse & Balance is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze risico's of uit veranderingen in de omstandigheden van het paard na de dienstverlening, voor zover deze schade niet aan Horse & Balance kan worden toegerekend.
16.4 Horse & Balance mag werkzaamheden onmiddellijk onderbreken of beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet veilig of verantwoord is. Horse & Balance is niet aansprakelijk voor schade die hierdoor ontstaat, voor zover deze niet aan haar kan worden toegerekend.
16.5 Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Horse & Balance beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval daadwerkelijk uitkeert. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft, voor zover wettelijk toegestaan.
16.6 Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gederfde omzet, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
16.7 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Horse & Balance of haar werknemers, of voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan. Als consument behoud je jouw wettelijke rechten.
Artikel 17 – Overmacht
17.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die niet aan Horse & Balance kan worden toegerekend en waardoor zij haar verplichtingen niet of niet tijdig kan nakomen. Hieronder kunnen onder meer vallen overheidsmaatregelen, brand, extreme weersomstandigheden, ernstige ziekte, stroom- en internetstoringen en uitval van noodzakelijke leveranciers of derden, voor zover deze omstandigheden niet voor rekening van Horse & Balance komen.
17.2 Gedurende de overmacht is Horse & Balance gerechtigd de getroffen verplichtingen op te schorten voor zover nakoming daardoor onmogelijk is. Horse & Balance informeert je hierover zo spoedig mogelijk.
17.3 Indien de overmacht langer dan veertien dagen voortduurt en van partijen redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de overeenkomst nog wordt uitgevoerd, kunnen jij en Horse & Balance de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen, onverminderd de wettelijke rechten van beide partijen.
17.4 Reeds uitgevoerde werkzaamheden kunnen naar evenredigheid in rekening worden gebracht, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 18 – Klachten
18.1 Klachten over producten of dienstverlening kun je schriftelijk of elektronisch indienen via de contactgegevens van Horse & Balance.
18.2 Horse & Balance behandelt klachten zorgvuldig en streeft ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.
18.3 Het indienen of behandelen van een klacht ontslaat je niet van jouw betalingsverplichtingen, tenzij je op grond van de wet gerechtigd bent de betaling geheel of gedeeltelijk op te schorten.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Horse & Balance partij is, is Nederlands recht van toepassing, ongeacht de juridische grondslag daarvan. Als consument behoud je de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van jouw gewone verblijfplaats, voor zover deze bescherming niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
19.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) en andere internationale regelingen waarvan uitsluiting wettelijk is toegestaan, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
19.3 Geschillen tussen Horse & Balance en zakelijke klanten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Almelo, voor zover een dergelijke forumkeuze wettelijk is toegestaan.
19.4 Als consument kun je een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.